Over de rol

Spotable is het AI-platform voor dak- en gevelaannemers. We helpen ze gebouwen in 3D meten, nauwkeurige quantities genereren en winnende offertes maken. Contractors die Spotable gebruiken, reduceren site visits, elimineren handmatig rekenwerk en sluiten sneller deals.

Customer Success staat centraal in ons groeimodel.

Wanneer contractors Spotable adopteren en integreren in hun verkoopproces, blijven ze jarenlang. Als ze alleen testen zonder te activeren, churnen ze.

Jouw taak: zorg dat contractors power users worden met echte commerciële impact.

Wat je doet

Onboarding & Activation (35%)

• Voer gestructureerde onboarding uit voor nieuwe contractors en zorg dat hun eerste projecten slagen
• Stimuleer product adoption door workflows, pricing logic, material takeoff en platform shortcuts aan te leren
• Manage success playbooks voor verschillende klanttypes: roofers, facade contractors, distributors, resellers
• Zet nieuwsgierigheid om in gewoontes en gewoontes in revenue

Account Management & Growth (25%)

• Own de klantreis van signed tot successful én expandable
• Onderhoud relaties met key accounts en zorg voor seat, usage en module expansion
• Werk nauw samen met Sales aan handoffs en upsell opportunities
• Track customer health, usage, retention en success metrics

Support & Enablement (20%)

• Manage supportkanalen: live chat, email, telefoon, product documentation
• Diagnosticeer usage problems en deblokkeer klanten via training, workflow tweaks of product guidance
• Zet reactive support vragen om in proactive improvements met data en feedback
• Wees geduldig en kalm met drukke contractors, maar leid ze naar duidelijke next steps

Content & Self-Service (10%)

• Maak concise guides, korte video's, troubleshooting docs en FAQ-pagina's
• Help contractors self-sufficient worden met product knowledge
• Record 2-minute videos als dat sneller is dan text pages schrijven

Voice of Customer (10%)

• Werk nauw samen met Product aan feedback en prioriteiten
• Word de ambassadeur van customer voice binnen Spotable
• Track retentie, activation, seat expansion en product usage (CS is data-driven)
• Neem proactief contact op wanneer risks zich voordoen

Wie je bent

Must-haves

• CS-ervaring — Customer Success, onboarding, support, training of account management (idealiter SaaS of hands-on tech)
• Activation-minded — je begrijpt waarom users écht een product adopteren (niet alleen sign-up)
• Problem-solver — je diagnosticeert usage issues en deblokkeert klanten
• Data-driven — je tracked retention, activation, expansion en product usage
• Gestructureerd — je houdt meerdere customer threads tegelijk in beweging
• Taalvaardig — professioneel Nederlands, Engels en Frans (Duits is een plus)
• Technisch leergierig — je leert snel nieuwe software en legt het simpel uit aan non-technical users

Eigenschappen

• Je krijgt energie van klanten helpen winnen, niet alleen tickets oplossen
• Geduldig en kalm met drukke contractors op bouwplaatsen
• Responsief en proactief bij customer risks
• Helder communicator die vervolgstappen definieert

Waarom deze rol belangrijk is

Activation beats acquisition.
Retention beats constant new sales.
Expansion beats churn.

Customer Success zorgt voor alle drie. Je maakt van klanten recurring business voor de lange termijn.

Impact:

• High activation → contractors integreren Spotable in dagelijkse workflow
• Low churn → predictable revenue, niet constant nieuwe sales nodig
• Account expansion → meer seats, meer modules, meer countries
• Product feedback → je insight shapes roadmap

Jij bent de goat 😉

Een typische week

Maandag

• 10 nieuwe contractors onboarden en hun eerste project in Spotable afronden

Dinsdag

• Facade contractor leren hoe insulation en cladding quantities te prijzen
• Usage data analyseren: 3 bedrijven hebben activity gestopt → bellen om adoption te herstellen

Woensdag

• Success playbooks voorbereiden voor nieuwe distributor pilot-klanten

Donderdag

• Met Product werken: 5 contractors vroegen om improvements in dezelfde workflow

Vrijdag

• 2-minute video opnemen over exporting takeoffs (sneller dan text page schrijven)

Over Spotable

• Product: AI-platform voor 3D-metingen + automatische offertes
• Impact: Contractors besparen 8 uur per project, 40% snellere quote flow
• Growth model: Land & expand via activation en retention
• Traction: 100+ bedrijven in België, Nederland, Frankrijk — nu expanding
• Team: Mix van construction, tech, sales en CS experts

Solliciteren

Stuur je CV of LinkedIn naar julie@spotable.com

Vertel ons kort:

• Waarom Customer Success het deel van SaaS is dat er écht toe doet
• Een voorbeeld van hoe je een churning customer hebt gered of geactiveerd
• Welke talen je spreekt (Nederlands, Engels, Frans, Duits?)

We reageren binnen 3 werkdagen. Als het matcht, handelen we snel.

‍

‍